Když něco není v pořádku.

PDF nepřišlo nebo nefunguje?

Napište na [email protected]. Připojte číslo objednávky nebo variabilní symbol a stručný popis problému. Můžete přiložit snímek chybové zprávy. Ozveme se k přijetí reklamace a dáme vědět, jak jsme ji vyřídili.

Práva z vad platí i tehdy, když jste souhlasili s okamžitým dodáním PDF. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.

Chcete od smlouvy odstoupit?

U nákupu na dálku máte zpravidla 14 dnů od uzavření smlouvy. Pokud vám bylo PDF zpřístupněno na základě výslovného souhlasu s dřívějším dodáním, poučení o ztrátě práva a řádného potvrzení, právo na odstoupení bez udání důvodu zaniká zahájením plnění.

Pokud právo trvá, odešlete oznámení e-mailem nebo poštou nejpozději poslední den lhůty. Důvod uvádět nemusíte. Použití následujícího vzoru není povinné.

Lhůta začíná následující den po uzavření smlouvy. Pokud končí v sobotu, neděli nebo ve svátek, posouvá se konec na nejbližší pracovní den. Samotné zaplacení ani označení PDF číslem objednávky vaše právo na odstoupení neruší.

Vzor oznámení o odstoupení

Vrácení peněz

Při platném odstoupení vrátíme peníze do 14 dnů od doručení oznámení. Zvolíme stejný způsob platby, případně se bez dalších nákladů dohodneme jinak. Za samotné uplatnění reklamace ani odstoupení neúčtujeme poplatek.

PDF není třeba posílat poštou a nevznikají náklady na vrácení fyzického zboží. Po platném odstoupení přestaňte používat obsah, kterého se odstoupení týká, a neposkytujte jej dalším osobám.

Vzor reklamace

Tento vzor je dobrovolný. Pro reklamaci nepotřebujete tisknout formulář ani zjišťovat technickou příčinu vady.